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{CLR.Field id="cone" fieldname="Title"/}_泊頭市世昌畜牧機械有限公司

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一、維修服務人員基本素質要求:忠誠敬業、積極學習、遵紀守法、樂于助人、良好溝通、吃苦耐勞。
二、所有維修服務人員必須做到持證上崗。
三、維修服務人員進行服務時要統一着裝、統一服務理念、統一服務行為,維護公司的市場服務形象。
服務理念:“顧客即我”。
服務口号:“公司服務 必當全力以赴”。
四、統一服務行為,為顧客進行服務時做好五件事:
第一件事,到達服務現場,首先更換工作服;
第二件事,向用戶出示服務名片,向用戶講明是代表公司前來提供服務的,介紹公司的服務熱線并歡迎用戶進行監督;
第三件事,用最短的時間,為用戶排除故障、解決問題;
第四件事,對用戶進行産品故障分析使用保養方面的培訓,并清理好維修場地;
第五件事,征求用戶對公司産品和服務方面的意見。
五、為用戶進行服務時五不準:
1)不準向用戶發牢騷或提出任何抱怨;
2)不準主動向用戶提出免費提供煙、酒、娛樂等要求;
3)不準在用戶面前隻說不幹或指使用戶自己動手;
4)确屬産品質量問題,不準向用戶推卸責任,屬用戶使用不當原因造成的損壞,應向用戶做耐心細緻地解釋、說明及技術指導;
5)不做任何有損公司形象和違反行為規範要求的事。
 

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